1月25日中午信息，驴妈妈旅游网官网今天发布公告称，对于最近新式冠状病毒感柒肺部感染疫情，驴妈妈已创立疫情防治工作中工作组。起动1亿人民币重特大灾难保障股票基金，积极做好酒店餐厅、景区门票、休闲度假、飞机票、动车票、用车等各种度假旅游订单的紧急服务项目保障工作中。驴妈妈全体人员在线客服舍弃春节休假，正24钟头轮着值班，不辞辛苦回应等候资询的客户。因为话务量聚集，如未立即回应请细心等候，在线客服将竭尽所能进行解决。
酒店餐厅：驴妈妈对2月8此前搬入的全部酒店餐厅订单为顾客完全免费退款。
景区门票及度假产品：驴妈妈扩张保障范畴，对来看时间在2月8此前旅游城市为我国地区的景区门票、景酒、自助游、跟团旅游、定制游、用车等商品订单起动重特大灾难保障股票基金，网上及驴妈妈度假旅游店面订购的订单均可完全免费撤销。
飞机票、动车票：驴妈妈将大力支持民用航空、铁路线通告，第一时间跟踪各国际航空公司及铁路线实际实行实施方案，为顾客申请办理退款退钱办理手续。
驴妈妈旅游网官网老总王斗山也公布內部信，对春节假期迎战在第一线的全部驴妈妈职工表示感激。（刘建）
下列为驴妈妈內部信全篇：
親愛的的驴妈妈小伙伴们：
今天大年初一，最先祝贺大伙儿春节愉快！每一个国家法定假日，针对人们度假旅游人而言全是工作日内，全力以赴保障客户安全性、舒心、愉快交通出行是人们的重任和当担。2020年的新春佳节正逢新式肺部感染疫情，它是对人们紧急工作能力的严峻考验和试炼。再此谢谢春节假期迎战在第一线的全部驴妈妈小伙伴们！
人们已经以身作则地阐释驴妈妈“客户至上、以奋斗者为本、以合作促高效率”的价值观。在疫情产生后，积极行动，颁布全方位服务项目保障现行政策，并持续更新。成千上万的驴妈妈人因此舍弃了假期，昼夜恪守，呈现了劳模精神需有的样子。疫情促使客服热线三相五线量猛增，驴妈妈全体人员在线客服举报小伙伴们24钟头值班，细心处理每一位客户的需求；业务流程精英团队以便帮助客户高质量退款而奔波，与旅游景区、酒店餐厅、航空公司、经销商等紧密沟通交流、加倍努力；别的各单位全方位保障。
再度向因此而努力的驴妈妈小伙伴献给。简易坚信，傻傻的坚持不懈。相信，在党中央的防治指挥者下，在顾客的了解、适用中，人们一定可以战胜困难，让驴妈妈客户都能渡过一个稳定吉祥如意年。
驴妈妈旅游网官网老总
王斗山
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