“残缺”的小鹅拼拼承载不了腾讯的电商梦

【云库科技】腾讯做不了电商，阿里做不了社交，是这两家互联网巨头最不愿提起的痛处。不过，相比较下，腾讯通过投资间接实现了自己的电商梦。但多年来，腾讯自己做电商的小心思却一直没有改变过。

四月底，一款名为“小鹅拼拼”的拼购小程序内测后正式上线，界面简单，简洁到像是一款还未完成便匆匆上市的作品，购买方式也只能是拼单，官方也没有什么大张旗鼓的宣传。通过认证信息可以看出，这款小程序由深圳市腾讯计算机系统有限公司开发，slogan为“没有什么事情比买到好东西更快乐”。

（小鹅拼拼企业认证信息）

看来，超千亿的游戏收入和超11亿的用户流量并没能让腾讯满足，能够亲自下场做电商才是更快乐的事情。不过，从最初的自营到现在的拼购，腾讯最后估计又是竹篮打水一场空。在“前浪”拼多多面前，“后浪”小鹅拼拼难以构成威胁。

没有搜索和商家客服的“残缺”拼购平台

三年前，在腾讯全球合作伙伴大会上，腾讯COO任宇昕对外表示，腾讯不再做自营的、中心化的电商业务。不过，这并不意味着，依靠着投资建立起来的电商版图就是腾讯最后的作品，在自己做电商这件事儿上，腾讯还是有着自己的执念的。

不知道是不是此前多次败走电商的经历给腾讯留下了阴影，这次小鹅拼拼的上市并没有被大力宣传，直到现在也没看到腾讯那边有何营销的迹象，云库科技咨询朋友圈内的数十位好友，除了几个同行和做微商的听说过外，其他人对此都一无所知，甚至还有的小伙伴认为这是一款拼图类的小游戏。

据了解，目前小鹅拼拼只有小程序和公众号两种形态，连个APP也没有。不仅如此，其小程序界面给人感觉也是一款没有设计完成的作品。和拼多多以及苏宁拼购等多款拼购小程序相比，小鹅拼拼的底部菜单栏只有两个，分别为购物主页以及个人菜单。

（从左到右依次是苏宁拼购、小鹅拼拼、拼多多小程序主界面）

其中，个人菜单界面和一般的购物软件没什么区别，主要是查看自己购买的商品以及状态等。同时，小鹅拼拼的优惠券、退款售后服务以及客服等功能也都在该菜单栏中。

（小鹅拼拼“我的”菜单栏界面）

而作为购物的主界面，小鹅拼拼的呈现形式就显得有点过于简单。头部是6个循环滚动的banner广告图，下面则都是用户对于购买商品的评价，并且在评价下面还会附上商品的拼单链接入口，有点类似于小红书的种草模式。

（小鹅拼拼小程序主界面）

值得注意的是，作为一款购物软件，小鹅拼拼主页连搜索栏都没有，并且也没有商品品类的划分，用户不能主动选择商品，只能被动的看到官方推荐的商品，这点给用户感觉有些霸道了，不由得让人想起电影里那句经典的台词：不是看你要什么，而是要看我有什么。

（小鹅拼拼商品拼单界面）

作为一款刚刚起步的拼购平台，小鹅拼拼上的商品价格都比较低，并且品牌商品很少，大部分都是个人商家经营的小商品，服饰以及日常用品。同时，每家商铺的商品数量也比较少，总成交的单数多的有上万的，但也有几百的。

功能少、商品数量少，成交单数低，对于一家上线不久的平台来说很正常，淘宝、拼多多也都是从零开始走过来的。但是，随着体验的深入，发现小鹅拼拼的“反人类”设计还不仅如此，竟然连个商家客服都没有。起初，云库科技还以为是自己没有找到，但浏览完所有可以进入的界面后，发现是自己对小鹅拼拼高估了。

（左边拼多多和苏宁商品页面均有客服选项，小鹅拼拼则没有）

众所周知，无论是线下还是线上购物，与商家对购买的商品进行咨询和确认，几乎是大部分买家都会做得事情，但是小鹅拼拼则不走寻常路，将买卖双方的对话渠道直接断开了。简单的说，用户只能 拼单购买，不满意就只能退货退款。

对此，云库科技咨询了小鹅拼拼的官方客服，得到的回答是：此项功能还在完善。一位不愿透露姓名的商家告诉云库科技，一开始我们也是感到很奇怪，但是这样也好，省去了客服成本，也省得跟买家扯皮，喜欢就买，不喜欢就退货。

对比拼多多 小鹅拼拼这个“后浪”有些不合格

都说后浪推前浪，但是在拼购这件生意上，无论是淘宝还是京东，都撼动不了拼多多的地位，最多是尝到了一些甜头，背靠腾讯的小鹅拼拼亦是如此。

从Sku上来看，小鹅拼拼由于处于发展初阶段，导致商品数量远远不足，估计连拼多多的零头都不到。并且，虽然都说拼多多是淘宝小商家的第二战场，但是随着平台的不断发展，其品牌商品的数量也在逐渐增多，百亿补贴更是让很多用户薅到了羊毛。对于小鹅拼拼来说，提高商品品类数量，以及吸引品牌商家入驻，这是现阶段需要着力推进的事情。

服务体验上，前文说道，小鹅拼拼没有搜索栏还可以理解，但是连与商家沟通的渠道都被砍掉，未免有些不合适。而且，小鹅拼拼的小程序界面太过于简单，也没有商品分类，只能被动消费，这点体验太差，也不利于平台成交量的增长。对比下，拼多多虽然界面是三大电商平台中最土的那一个，但是起码该有的都有。

（小鹅拼拼服务保障）

不过，48小时发货、包邮以及无条件退货等对商家的要求上，小鹅拼拼和拼多多还是一致的。

在商家入驻方面，从网上流露出来的商家入驻手册来看，在商家填完问卷提交入驻申请之后，平台回审核商家资源并签署在线协议以及缴纳保证金等，所有都是在线完成。其中，保证金方面，小鹅拼拼根据店铺类型、经营方式和主营类目的不同来划分，从5000元到5万元不等，一些特定商品还需要缴存特殊店铺保证金。

（小鹅拼拼特殊商品保证金）

拼多多这边，也是不同类目所缴纳的保证金数目不同。并且，在入驻之后，拼多多还会根据你的销量来调整保证金额度。

总的来说，小鹅拼拼的上线还是有些匆忙，无论是在服务体验上，还是在商品的数量上，一点优势都没有。即便是背靠微信超11亿用户的流量，也难以对拼多多造成威胁。而且，作为微信十二宫格中的一员，拼多多和小鹅拼拼的“后台”是一样的。另外，拼多多还有APP，小鹅拼拼除了小程序还有什么呢？

畏首畏尾 小鹅拼拼承载不了腾讯的电商梦

总市值超4万亿港元、用户超11亿的腾讯，似乎现在做任何事情，都有很高的成功概率。但是，在电商业务上，不知道是此前的败北让其丧失了信心，还是怎样，总给人感觉小鹅拼拼这个项目有些畏首畏尾，完全没有放开去做。21世纪初，腾讯好歹也是中国最具影响力的三大电商平台之一。而现在，电商似乎成了那个不可逾越的鸿沟，即便是最火的拼购，也承载不了腾讯的电商梦。

2005年，腾讯上线拍拍网，通过QQ导流，用户增长很快。不到一年时间，便已经拥有了700万用户，并与淘宝和易趣成为国内最具影响力的三大电商平台。2007年第二季度，拍拍网注册用户近5000万。只是，好景不长，之后市场开始萎缩，和淘宝之间的差距也是越来越大。

之后，在2012年5月，腾讯还宣布成立腾讯电商控股有限公司，而这也是腾讯第一次独立拆分子业务部门。2013年3月26日，QQ网购和QQ商城合二为一。自营和开放平台，在模式上腾讯并没有什么问题，但就是做不起来，直到2014年入股京东，才正式向外界宣告此前电商布局的失败。

对于拍拍的失败，很多人认为是腾讯并没有给其太多的资源，无论是在人力还是财力上。不过，电商业务的失败也改变了腾讯的打法，刺激了腾讯在电商领域的疯狂投资。根据云库科技不完全统计，在当前上市的电商企业中，腾讯是京东、蘑菇街和美团的第一大股东，同时也是拼多多和唯品会的第二大股东，并且还参与了生鲜电商独角兽每日优鲜的每一轮融资。

（腾讯部分参投零售电商企业投资情况）

按照这样的比重来看，腾讯即使自己的电商业务做得一塌糊涂，但是在整个电商界的话语权还是相当高的。为此，有很多人都认为腾讯没有了梦想，只会砸钱投资。

越是得不到的，越是有一种致命的诱惑力。多年后，腾讯借助拼购这条赛道又杀回到电商战场中。只不过，这一次，腾讯面前又多了一座大山，那就是自己投资的拼多多。

云库科技认为，时隔多年，腾讯选择拼购模式作为自己在电商市场的又一次尝试，一方面是因为微信强大的社交属性，为自己提供了强有力的流量保障。另一方面，下沉市场用户规模已经超过了6亿人，已经成为电商平台用户的主要增长来源，拼购模式也是新兴平台能在短时间做出成绩的最快途径，拼多多就是一个很好的例子。

只是，小鹅拼拼的“残缺”注定承载不了腾讯的电商梦。

据云库科技了解，小鹅拼拼是腾讯PCG的项目，这个在两年前成立的新事业群主打内容社交，希望通过社交来实现最大价值。

但是，从当前平台的布局、Sku以及服务来看，小鹅拼拼还算不上是一个完整形态的电商平台，顶多只是一个试验品，来刺探市场的反应。

同时，即便是腾讯的亲儿子，背靠11亿流量的小鹅拼拼要想将拼多多“挤出”微信生态也完全不可能，硬实力太欠缺。

和多年之前的拍拍一样，腾讯需要做的是平衡社群关系和商业关系，以及提升运营效率，要做电商就不要畏首畏尾，否则要想从拼多多、淘宝以及京东的口中抢用户，基本没可能。