中消协：快递柜收费标准不能简单通过市场化机制解决

【云库科技】7月29日信息，对于丰巢收费一事造成的异议，中消协出文称，小区物业管理及智能快件箱运营人、快递企业、电子商务平台等经营人根据智能快件箱为消费者出示有关服务前，理应一对一确立告之消费者完全免费存放限期及其服务资费标准等与消费者利益相关事宜，并获得消费者愿意。

中消协觉得，智能快件箱服务是物流行业服务阶段的优化和拓宽，一定水平上考虑了消费者对快递公司服务的多元化、人性化消费市场。智能快件箱在服务差异、服务交互性等层面，填补了成建制小区根据广泛服务规范开设的递送箱的不够，但其设定是以耗费小区公共资源网为付出代价，为愈来愈多小区消费者服务，因此具备小区公共性服务特性。

今年10月1日执行的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱经营公司设定有效完全免费存放限期明确提出了有关规定。开设在小区内为消费者出示的智能快件箱服务，理应列入小区物业管理服务经营范围，有效存放期内不可独立扣除服务花费，并妥当搞好存放期外的服务对接。针对确定有必须超限期应用智能快件箱服务的，其资费标准的明确宜参考公共性服务价钱管理方式明确，而不可以简易根据社会化体制处理。

另外，中消协强调，智能快件箱服务涉及到小区物业管理、智能快件箱运营人、物流公司、电子商务平台及其业委会、小区消费者等多方面权益行为主体，需加强综合性管控、相互整治，进一步确保消费者合法权利和社会发展集体利益。小区物业管理及智能快件箱运营人、快递企业、电子商务平台等经营人根据智能快件箱为消费者出示有关服务前，理应一对一确立告之消费者完全免费存放限期及其服务资费标准等与消费者利益相关事宜，并获得消费者愿意。物业管理公司、业委会针对涉及到小区消费者权益事宜，要通畅权益表述方式，充足征求消费者建议，确保消费者决定权、建议权。针对违背邮政管理、物业管理服务及其《消费者权益保护法》等有关法律法规，损害小区消费者合法权利和正当性权益的，政府部门相关部门理应立即劝阻和依法查处。

中消协称，消费者要求是促进智能快件箱服务不断发展趋势的最后驱动力。政府部门相关部门要用心科学研究消费者要求，既要考虑消费者对广泛服务明确提出的更高品质规定，又要融入消费者多元化、人性化服务必须，适度拓宽或扩张公共性服务行业和范畴，提升公共性服务设备建设标准，将小区原来递送箱智能化升級更新改造做为“新基建”新项目，列入公共性消費范围，勤奋服务众多消费者幸福生活必须。