7月用户对快递服务申诉16639件 环比增长46.8%

【云库科技】8月26日消息，据国家邮政局公布的消息，2020年七月，国家邮政局和各省市（区、市）邮政管理局根据“12305”邮政快递业客户申诉电话和申诉网站共解决投诉17462件，同比增长率47.3％，同比减少70.1％。投诉中涉及到邮政快递服务项目难题的823件，占总投诉量的4.7％，同比增长率57.4％，同比减少67.6％；涉及到物流服务难题的16639件，占总投诉量的95.3％，同比增长率46.8％，同比减少70.2％。

审理的投诉中合理投诉（明确企业社会责任的）为1365件，同比增长率48.5％，同比减少31.4％。合理投诉中涉及到邮政快递服务项目难题的37件，占合理投诉量的2.7％，同比增长率2.8％，同比减少83.9％；涉及到物流服务难题的1328件，占合理投诉量的97.3％，同比增长率50.4％，同比减少24.5％。

省部级邮政管理组织 对客户投诉均依规依规干了协商解决，挽留财产损失744.五万元。客户对邮政管理组织 合理投诉解决工作中满意率为98.7％，对邮政快递公司合理投诉解决满意率为97.4％，对快递企业合理投诉解决满意率为97.2％。

除此之外，客户对物流服务投诉16639件，同比增长率46.8%，同比减少70.2％。客户对物流服务投诉的关键难题是快递毁损、快递遗失缺少和递送服务项目，各自占投诉总产量的30.4％、21.7％和17.9％。在其中，同比增长率显著的是快递毁损难题。快递毁损投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意,快递遗失缺少投诉中关键占有率是对公司赔付额度不满意，递送服务项目投诉中关键占有率是虚报查收。